Сегодня в пункте пересечения границы «Тудора-Староказачье» молдавская пограничная полиция представила новый Кодекс поведения а также презентовала новый информационный буклет для путешественников, который рассказывает об их правах и обязанностях во время пересечения границы.
Кодекс поведения является важным шагом на пути к клиентоориентированному подходу и повышению культуры обслуживания. Пограничная полиция намерена повысить осведомленность о Кодексе как в рамках организации так и за ее пределами. Кодекс эффективен лишь в том случае, когда и сотрудники и клиенты могут сообщать о проблемах и обращаться за советом. Таким образом, новая кампания является не только информационной, она также поощряет обратную связь с людьми, пересекающими границу, предоставляя им возможность делиться как негативными так и позитивными отзывами.
Миссия ЕС в этом проекте играла консультативную роль и призывала к открытому общению по поводу новых стандартов поведения. Чтобы поддержать информационную кампанию, Миссия издала брошюру с Кодексом поведения для сотрудников пограничной полиции и оказала помощь в производстве информационного буклета для населения.
«С помощью этого Кодекса, мы предлагаем дополнительные инструменты для наших сотрудников, нашей организации и общества, на службе у которого мы находимся. Благодаря ему мы сможем давать оценку профессиональному поведению наших сотрудников по мере приближения к высоким стандартам ЕС в сфере пограничного контроля «, — сказал г-н Дорин Пуриче, глава пограничной полиции.
«Кодекс – это не просто буклет, который нужно носить в кармане. Это набор ценностей и практик, которым необходимо неукоснительно следовать, а также информировать о них всех причастных людей. Поступая таким образом, молдавская полиция улучшит сотрудничество с общественностью и повысит качество предоставляемых услуг «, — сказал Глава Миссии ЕС, г-н Франческо Бастальи.
Эта инициатива является частью более широкой стратегии развития принципов современного менеджмента и надлежащего управления в сфере пограничного контроля, которую поддерживает EUBAM.
